Διακοπή ρεύματος: ποιον καλείτε, τον ΔΕΔΔΗΕ ή τον προμηθευτή σας (ΔΕΗ, ΗΡΩΝ, Protergia…);
Ο προμηθευτής σας στέλνει τον λογαριασμό, αλλά το δίκτυο το διαχειρίζεται ο ΔΕΔΔΗΕ. Απλός οδηγός για το ποιος διορθώνει τι σε διακοπή ρεύματος, ποιον αριθμό να καλέσετε, τι να έχετε έτοιμο και πότε να καλέσετε 112.
Γνωστοποίηση: ορισμένοι σύνδεσμοι σε αυτή τη σελίδα είναι συνεργαζόμενοι (affiliate). Αν αγοράσετε μέσω αυτών, το Outage.gr μπορεί να λάβει προμήθεια, χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς. Η συμμετοχή ενός προϊόντος στα άρθρα μας δεν εξαρτάται από την προμήθεια, και δεν δείχνουμε τιμές που δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε.
Βασικά Σημεία
- Ο ΔΕΔΔΗΕ διαχειρίζεται το δίκτυο διανομής και διορθώνει βλάβες, όποιος κι αν είναι ο προμηθευτής σας
- Ο προμηθευτής σας χειρίζεται χρεώσεις, τιμολόγια και συμβόλαια, όχι βλάβες στο δίκτυο
- Γραμμή βλαβών ΔΕΔΔΗΕ: 11500 (δωρεάν, 24/7)
- Σπινθήρες, πεσμένο καλώδιο ή φωτιά: καλέστε πρώτα 112 και απομακρυνθείτε
- Μια αναφορά στο Outage.gr δεν είναι αναφορά στον ΔΕΔΔΗΕ: καλέστε και το 11500
Πολλοί καλούν λάθος εταιρεία όταν σβήνουν τα φώτα. Παίρνουν τον προμηθευτή ρεύματος που πληρώνουν κάθε μήνα, και ο προμηθευτής δεν μπορεί να κάνει τίποτα για μια βλάβη στον δρόμο. Ο σύντομος αυτός οδηγός εξηγεί ποιος κάνει τι, ώστε να βρείτε το σωστό σημείο με την πρώτη κλήση.
Οι δύο εταιρείες με τις οποίες έχετε σχέση
- ΔΕΔΔΗΕ είναι ο διαχειριστής του δικτύου. Έχει και συντηρεί τους στύλους, τα καλώδια, τους μετασχηματιστές και τους μετρητές που φέρνουν το ρεύμα στο κτίριό σας. Διορθώνει βλάβες και ανακοινώνει προγραμματισμένα έργα. Δεν επιλέγετε τον ΔΕΔΔΗΕ: εξυπηρετεί την περιοχή σας όποιον κι αν πληρώνετε.
- Ο προμηθευτής σας (ΔΕΗ, ΗΡΩΝ, Protergia, Enerwave, ZeniΘ, Volton και άλλοι) σας πουλά το ρεύμα και στέλνει τον λογαριασμό. Μπορείτε να αλλάξετε προμηθευτή ελεύθερα, και αυτό δεν αλλάζει ποτέ ποιος διορθώνει το δίκτυο.
Άρα μια διακοπή ρεύματος είναι σχεδόν πάντα υπόθεση του ΔΕΔΔΗΕ. Ένας λογαριασμός, ένα τιμολόγιο ή ένα συμβόλαιο είναι υπόθεση του προμηθευτή.
Ποιον καλείτε: γρήγορος πίνακας
| Περίσταση | Καλέστε | Γιατί |
|---|---|---|
| Σκοτάδι σε όλο τον δρόμο ή την περιοχή | ΔΕΔΔΗΕ, 11500 (δωρεάν, 24/7) | Βλάβη δικτύου: μόνο ο ΔΕΔΔΗΕ μπορεί να τη διορθώσει |
| Σπινθήρες, πεσμένο καλώδιο, μυρωδιά καμένου, φωτιά | Πρώτα 112, μετά ΔΕΔΔΗΕ | Ασφάλεια: μείνετε μακριά |
| Σκοτάδι μόνο στο διαμέρισμά σας· οι γείτονες έχουν ρεύμα | Ελέγξτε τις ασφάλειες, μετά ηλεκτρολόγο | Πιθανότατα εσωτερική βλάβη |
| Ο μετρητής ή το καλώδιο παροχής φαίνεται χαλασμένο | ΔΕΔΔΗΕ, 11500 | Ο μετρητής και η παροχή ανήκουν στο δίκτυο |
| Λάβατε ειδοποίηση προγραμματισμένης διακοπής | Ανακοίνωση ΔΕΔΔΗΕ· δείτε Η περιοχή μου | Τα προγραμματισμένα έργα τα ανακοινώνει ο ΔΕΔΔΗΕ |
| Ερώτηση για λογαριασμό, τιμολόγιο ή συμβόλαιο | Ο προμηθευτής σας | Η τιμολόγηση είναι δουλειά του προμηθευτή |
| Χάλασε συσκευή όταν επανήλθε το ρεύμα | ΔΕΔΔΗΕ (αναφέρετε την ίδια ημέρα), μετά η ασφαλιστική σας | Δείτε τον οδηγό αποζημίωσης |
| Δεν έχετε internet αλλά έχετε ρεύμα | Ο πάροχος internet | Πάλι άλλη εταιρεία |
| Δεν έχετε νερό | Η τοπική υπηρεσία ύδρευσης (ΕΥΔΑΠ: 1022 στην Αθήνα) | Δείτε διακοπές υδροδότησης |
Τι να κάνετε πριν καλέσετε
- Ελέγξτε τον δικό σας πίνακα. Αν έχει πέσει ασφάλεια, ανεβάστε την μία φορά. Αν ξαναπέσει, σταματήστε και καλέστε ηλεκτρολόγο.
- Κοιτάξτε έξω. Αν και οι γείτονες ή τα φώτα του δρόμου είναι σβηστά, πρόκειται για βλάβη δικτύου.
- Δείτε τον χάρτη. Ο χάρτης διακοπών δείχνει αν άλλοι κοντά σας ανέφεραν το ίδιο πράγμα.
- Έχετε έτοιμα: τη διεύθυνσή σας και ένα σημείο αναφοράς, τον αριθμό παροχής (είναι στον λογαριασμό) και την ώρα που κόπηκε το ρεύμα.
- Ζητήστε αριθμό αναφοράς και σημειώστε τον: θα τον χρειαστείτε αν ποτέ διεκδικήσετε αποζημίωση για ζημιά.
Μια σημαντική σημείωση για το Outage.gr
Το Outage.gr είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα κοινότητας. Δεν είναι μέρος του ΔΕΔΔΗΕ ή κάποιου οργανισμού κοινής ωφέλειας, και μια αναφορά εδώ δεν ειδοποιεί τον ΔΕΔΔΗΕ. Οι αναφορές της κοινότητας συμπληρώνουν την επίσημη αναφορά βλάβης, δεν την αντικαθιστούν. Καλέστε και το 11500, και μετά αναφέρετε τη διακοπή στο Outage.gr για να τη δουν και οι γείτονές σας.
Όταν δεν είναι απλώς διακοπή ρεύματος
Σπινθήρες, μυρωδιά καμένου, πεσμένη γραμμή ή φωτιά είναι έκτακτες ανάγκες: καλέστε 112 και κρατήστε όλους μακριά. Αν κάποιος έχει εγκλωβιστεί σε ανελκυστήρα, καλέστε 112 ή την Πυροσβεστική (199) και μην προσπαθήσετε να ανοίξετε τις πόρτες με το ζόρι.
Η πλήρης λίστα αριθμών για όλες τις υπηρεσίες είναι στον οδηγό τηλεφώνων έκτακτης ανάγκης. Για να προετοιμαστείτε για την επόμενη διακοπή, δείτε τον οδηγό UPS και το κιτ διακοπής ρεύματος.