Ο Πλήρης Οδηγός Αποζημίωσης ΔΕΔΔΗΕ για Ζημιές από Διακοπή Ρεύματος

Κάθε χρόνο, χιλιάδες Έλληνες κάτοικοι υφίστανται ζημιές σε συσκευές από διακοπές ρεύματος και διακυμάνσεις τάσης. Σύμφωνα με την Απόφαση ΡΑΕ 1151Α/2019, ο ΔΕΔΔΗΕ υποχρεούται να αποζημιώνει τους πληγέντες πελάτες έως €600 ανά περιστατικό. Αυτός ο οδηγός εξηγεί ακριβώς πώς να υποβάλετε αξίωση — συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων που χρειάζεστε, των προθεσμιών και τι κάνετε αν η αξίωσή σας απορριφθεί.

Τι Καλύπτεται

Το σύστημα αποζημίωσης βάσει ΡΑΕ 1151Α/2019 ισχύει ειδικά για ζημιές που προκαλούνται από τυχαία διακοπή του ουδετέρου αγωγού στο δίκτυο χαμηλής τάσης του ΔΕΔΔΗΕ. Όταν ο ουδέτερος αποτυγχάνει, ορισμένες συσκευές μπορεί να λάβουν 400V αντί για τα κανονικά 230V, καταστρέφοντας αμέσως ευαίσθητα ηλεκτρονικά.

Καλύπτονται: ηλεκτρικές συσκευές οικιακών και εμπορικών πελατών. Δεν καλύπτονται: έμμεσες ζημιές (απώλεια εσόδων, φθαρτά τρόφιμα), ζημιές από προγραμματισμένες διακοπές ή βλάβες στην εσωτερική καλωδίωση του κτιρίου.

Η Προθεσμία 20 Εργάσιμων Ημερών — Απόλυτη

Πρέπει να υποβάλετε την αξίωσή σας εντός 20 εργάσιμων ημερών. Εργάσιμες ημέρες σημαίνει Δευτέρα έως Παρασκευή, χωρίς αργίες. Η προθεσμία αρχίζει την ημέρα του περιστατικού — δεν υπάρχουν εξαιρέσεις.

Μην περιμένετε να δείτε πόσο σοβαρή είναι η ζημιά. Μην περιμένετε να συγκεντρώσετε τέλεια τεκμηρίωση. Αναφέρετε αμέσως — η υποβολή αίτησης έγκαιρα διατηρεί την επιλογή σας. Υποβολή μετά την προθεσμία σημαίνει απώλεια κάθε δικαιώματος.

Βήμα-Βήμα Διαδικασία

Βήμα 1 (Ημέρα 0): Αναφέρετε τη βλάβη αμέσως. Καλέστε ΔΕΔΔΗΕ στο 11500 (δωρεάν, 24/7) ή 2111900500. Σημειώστε τον αριθμό αναφοράς που σας δίνουν. Υποβάλετε επίσης αναφορά στο Outage.gr για ανεξάρτητη χρονοσήμανση.

Βήμα 2 (Ημέρα 0): Τεκμηριώστε τη ζημιά πριν αγγίξετε οτιδήποτε. Φωτογραφίστε κάθε κατεστραμμένη συσκευή, συμπεριλαμβανομένης της ετικέτας κατασκευαστή με μοντέλο και σειριακό αριθμό.

Βήμα 3 (Ημέρες 1-5): Πάρτε γραπτή εκτίμηση τεχνικού από αδειούχο ηλεκτρολογικό εργαστήριο. Ζητήστε γραπτό έγγραφο που να αναφέρει ότι η ζημιά είναι συμβατή με υπέρταση από εξωτερική πηγή.

Βήμα 4 (Ημέρες 5-15): Ετοιμάστε τα έγγραφά σας: αίτηση αποζημίωσης, εκτίμηση τεχνικού, αντίγραφο λογαριασμού ρεύματος, υπεύθυνη δήλωση, φωτογραφίες, αριθμός αναφοράς ΔΕΔΔΗΕ.

Βήμα 5 (Πριν την Ημέρα 20): Υποβάλετε στο τοπικό κέντρο εξυπηρέτησης ΔΕΔΔΗΕ ή με συστημένη επιστολή. Κρατήστε αντίγραφα όλων.

Αν η Αξίωσή Σας Απορριφθεί

• **ΡΑΑΕΥ (raaey.gr):** Κατάθεση καταγγελίας. Διαμεσολαβούν σε ενεργειακές διαφορές καταναλωτών.
• **Συνήγορος Καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr):** Δωρεάν διαμεσολάβηση για όλους τους τομείς.
• **Πολιτικά δικαστήρια:** Για αξιώσεις άνω των €600 ή πολλαπλά περιστατικά.

Κατανόηση του Τι Καλύπτεται

Το σύστημα αποζημίωσης βάσει ΡΑΕ 1151Α/2019 ισχύει ειδικά για ζημιές που προκαλούνται από τυχαία διακοπή του ουδετέρου αγωγού στο δίκτυο χαμηλής τάσης του ΔΕΔΔΗΕ.

Η Προθεσμία 20 Εργάσιμων Ημερών: Αδιαπραγμάτευτη

Πρέπει να υποβάλετε την αξίωση αποζημίωσής σας στον ΔΕΔΔΗΕ εντός 20 εργάσιμων ημερών από το περιστατικό. Η προθεσμία αυτή είναι αυστηρή και δεν υπάρχουν εξαιρέσεις.