Πώς να Τεκμηριώσετε μια Διακοπή Ρεύματος για Αξίωση Αποζημίωσης

Όταν μια διακοπή ρεύματος προκαλεί ζημιές στις συσκευές σας, η ικανότητά σας να αξιώσετε αποζημίωση εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ποιότητα της τεκμηρίωσής σας. Βάσει Απόφασης ΡΑΕ 1151Α/2019, ο ΔΕΔΔΗΕ έχει 15 εργάσιμες ημέρες για να εξετάσει την αξίωσή σας και μπορεί να διεξάγει δική του έρευνα.

Τεκμηριώστε τη Διακοπή

Βήμα 1: Αναφέρετε στο Outage.gr αμέσως (Ημέρα 0)

Υποβάλετε αναφορά μόλις αρχίσει η διακοπή. Η χρονοσήμανσή σας είναι αυτόματη και ανεξάρτητη — δεν μπορεί να αμφισβητηθεί εκ των υστέρων. Όταν γείτονες επιβεβαιώνουν με "Κι Εγώ", δημιουργείται κοινοτικά επαληθευμένη απόδειξη ότι η διακοπή ήταν πραγματική και εκτεταμένη.

Βήμα 2: Καλέστε ΔΕΔΔΗΕ (11500) — Ημέρα 0

Αναφέρετε τη βλάβη τηλεφωνικώς. Σημειώστε:

• Ημερομηνία και ώρα κλήσης
• Αριθμός αναφοράς που σας δίνουν (ζητήστε τον αν δεν τον προσφέρουν)
• Όνομα ή κωδικό υπαλλήλου ΔΕΔΔΗΕ

Βήμα 3: Καταγράψτε το χρονοδιάγραμμα

Σημειώστε ακριβώς: ώρα έναρξης διακοπής, ώρα κλήσης στον ΔΕΔΔΗΕ, ώρα αποκατάστασης ρεύματος.

Τεκμηριώστε τη Ζημιά

Φωτογραφίστε τα πάντα πριν αγγίξετε οτιδήποτε

Πριν μετακινήσετε, καθαρίσετε, επισκευάσετε ή πετάξετε κατεστραμμένη συσκευή:

• Φωτογραφίστε κάθε κατεστραμμένη συσκευή από πολλές γωνίες
• Τραβήξτε φωτογραφία της ετικέτας κατασκευαστή (μάρκα, μοντέλο, σειριακός αριθμός)
• Φωτογραφίστε τη συσκευή στη θέση της (συνδεδεμένη, στο χώρο της)

Συλλέξτε αποδείξεις αγοράς

Για κάθε κατεστραμμένη συσκευή, βρείτε: πρωτότυπη απόδειξη ή τιμολόγιο, κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού/κάρτας που δείχνει αγορά, ή επιβεβαίωση online παραγγελίας.

Πάρτε Έκθεση Τεχνικού

Πηγαίνετε κάθε κατεστραμμένη συσκευή σε αδειούχο ηλεκτρολογικό εργαστήριο. Ζητήστε γραπτή έκθεση που αναφέρει:

• Περιγραφή συσκευής (μάρκα, μοντέλο, σειριακός)
• Περιγραφή παρατηρηθείσας ζημιάς
• Επαγγελματική γνώμη ότι η ζημιά είναι συμβατή με υπέρταση εξωτερικής πηγής
• Εκτιμώμενο κόστος επισκευής ή αντικατάστασης

Οργανώστε τον Φάκελο Αξίωσης

Συγκεντρώστε:

1. Γραπτή αίτηση αποζημίωσης
2. Έκθεση τεχνικού και τιμολόγιο
3. Αντίγραφο λογαριασμού ρεύματος
4. Υπεύθυνη δήλωση ότι η ζημιά προκλήθηκε από βλάβη δικτύου
5. Φωτογραφίες ζημιών
6. Αριθμός αναφοράς ΔΕΔΔΗΕ
7. Πιστοποιητικό Outage.gr (από την ενότητα Αποδεικτικά)

Υποβάλετε Πριν την Ημέρα 20

Παραδώστε τα έγγραφα στο τοπικό κέντρο εξυπηρέτησης ΔΕΔΔΗΕ ή στείλτε με συστημένη επιστολή. Κρατήστε αντίγραφα όλων. Η αυστηρή προθεσμία 20 εργάσιμων ημερών δεν έχει εξαιρέσεις.